# Як працює AFK - анонімна підтримка при тривозі за шість кроків

> Як працює AFK: натисни категорію, напиши запит, отримай відповіді від справжніх людей за кілька хвилин, познач Appreciated. Автоматично закривається через 30 хвилин або після 10 відповідей.

Source: https://animafelix.com/uk/afk/how-it-works/

Як AFK працює

# Натискаєш категорію - відповідають справжні люди

Натискаєш тип тривоги, яку відчуваєш, твій запит надходить до інших користувачів AFK, а відповіді приходять в інбокс, зазвичай за лічені хвилини.

## Перед тим, як почати

Три речі, які варто знати перед першим запитом у AFK. Жодна з них не є несподіванкою, але з ними легше, якщо побачити їх заздалегідь.

- Вхід через Google або Apple. Без нового пароля. Нові користувачі можуть пройти короткий спільний онбординг.
- Інтерфейс застосунку AFK зараз лише англійською. Ці вебсторінки перекладені англійською, румунською та українською.
- AFK - для тривожних моментів. Якщо ти у безпосередній кризі або небезпеці, скористайся службою кризи - на сторінці довіри та безпеки перелічені номери.

## Шість кроків - по порядку

Саме це і відбувається після того, як ти встановлюєш AFK. Нічого не приховано за онбординг-екранами.

- ### Увійди через Google або Apple

Натисни піктограму AFK. На вітальному екрані обери вхід через Apple або Google. Нові користувачі можуть пройти короткий спільний онбординг перед тим, як потрапити до застосунку.
- ### Натисни категорію тривоги, яка пасує моменту

Вісім категорій: Фінанси, Стосунки, Робота, Навчання, Здоров'я, Соціальне, Загальне, Батьківство. Найближча категорія допомагає підтримувачам знайти запити, на які вони мають що сказати.
- ### Напиши короткий запит і надішли

Для тебе анонімно. Видно іншим користувачам AFK у вкладці Give Support. Поки чекаєш, застосунок показує посібник дихання 4-4-6 (4 секунди вдих, 4 затримка, 6 видих). Твій запит у твоєму інбоксі "Me", поки ти чекаєш.
- ### Відповіді приходять від підтримувачів

Кожна відповідь показує ім'я та прапор країни, наприклад "Іван 🇺🇦". Інша людина, не бот. Відповіді - разові повідомлення, тобі неможливо написати у відповідь конкретному підтримувачу в AFK.
- ### Познач кожну відповідь Appreciated, Not helpful або Reported

Натисни Appreciated на відповідях, які допомогли - підтримувач отримує push-сповіщення і бачить невелику зелену позначку "Appreciated" на своєму повідомленні. Not helpful - тихий сигнал, що відповідь не зайшла. Reported позначає вміст для модерації.
- ### Запит автоматично закривається

Через 30 хвилин або після 10 відповідей, залежно від того, що настане першим, AFK закриває запит. Історія відповідей залишається у застосунку, щоб можна було повернутися. AFK дозволяє до трьох нових запитів про підтримку на годину для одного облікового запису.

## Що бачать підтримувачі

Поширене занепокоєння: хто фактично читає мій запит? Ось повна картина.

### Підтримувачі бачать

- Обрану тобою категорію тривоги.
- Текст твого запиту.
- Скільки часу минуло з моменту публікації.

### Підтримувачі не бачать

- Твого імені, фото чи будь-якої інформації профілю.
- Інших запитів, які ти публікував.
- Жодного способу написати тобі поза запитом.

## Як швидко варто чекати відповідь

- У звичайні години перша відповідь зазвичай за кілька хвилин. Кілька відповідей - норма.
- У години низького трафіку, особливо вночі у твоєму часовому поясі, може бути довше.
- Правило автоматичного закриття - 30 хвилин або 10 відповідей, залежно від того, що настане першим.
- Якщо запит закривається без відповідей, можна опублікувати новий - до трьох на годину.

 Прочитати повну сторінку довіри та безпеки →

## Безпека і модерація - коротко

AFK покладається на спільноту плюс чергу модерації. Якщо відповідь не допомагає, ворожа, повчальна, ділиться контактами або переходить межу - натисни Reported. Наша команда переглядає позначені відповіді і видаляє вміст, що порушує правила спільноти, узагальнені на сторінці Give Support. AFK наразі не пропонує функції блокування конкретного підтримувача - Reported є чинним механізмом безпеки.

 Прочитати довіру та безпеку повністю →

## Frequently asked questions

### А якщо мені ніхто не відповідає?

Більшість запитів отримують одну чи кілька відповідей за кілька хвилин у звичайні години, але доступність підтримувачів не є постійною. Якщо твій запит автоматично закривається без відповідей, можна опублікувати новий - AFK дозволяє до трьох запитів про підтримку на годину для одного облікового запису. Публікація у пікові години твого регіону зазвичай швидша.

### Чи можу я відповісти на конкретну відповідь?

Ні. Кожна відповідь у AFK - разове повідомлення. Можна позначити відповіді Appreciated, Not helpful або Reported, але неможливо надіслати повторне повідомлення конкретному підтримувачу. Це навмисний вибір дизайну - тримає все легким і зменшує ризик того, що розмови переростуть у те, чим не повинні бути.

### Чи зашифровані повідомлення AFK?

AFK використовує TLS для транспортного шифрування між твоїм пристроєм і нашим бекендом. Повідомлення зберігаються на наших серверах (Firebase / Google Cloud), щоб ми могли доставляти їх іншим користувачам AFK і переглядати звіти. Див. [політику конфіденційності](/uk/privacy/) для повної картини.

### Що відбувається, коли я позначаю відповідь Reported?

Позначені Reported відповіді потрапляють у чергу модерації. Наша команда переглядає їх і видаляє вміст, що порушує правила спільноти. Вміст Reported також зберігається для розслідування інцидентів безпеки і для відповіді на запити правоохоронних органів або регуляторів, де цього вимагає закон. Ті, хто порушує повторно, видаляються із AFK повністю.

### Відповіді AFK пишуть справжні люди чи AI?

Справжні люди. Кожна відповідь, яку ти отримуєш у AFK, написана іншим користувачем AFK з його телефону. На кожній картці відповіді видно ім'я підтримувача і прапор країни.

### Чи можна видалити запит після публікації?

Запити автоматично закриваються через 30 хвилин або після 10 відповідей. Можна видалити нитку запиту з інбоксу "Me" у будь-який час - це видаляє її з історії. Див. сторінку [видалення облікового запису](/uk/delete/), якщо хочеш повністю видалити обліковий запис разом з історією.

### Чи треба тримати сповіщення увімкненими?

Рекомендовано, але не обов'язково. Сповіщення - це те, як ти дізнаєшся, що прийшла відповідь (або що відповідь, яку ти надіслав, позначили Appreciated). Можна вручну перевіряти інбокс "Me", якщо віддаєш перевагу вимкненим сповіщенням.

## Готовий спробувати AFK?

Безкоштовно на iOS і Android. Анонімно, коли просиш. Справжні люди з іншого боку.

 Завантажити AFK Читати довіру та безпеку