# Довіра та безпека AFK - як працює підтримка між користувачами

> AFK - застосунок взаємної підтримки для тривожних моментів, не для криз і не для терапії. Той, хто просить про допомогу, повністю анонімний; той, хто відповідає, бачиться лише як ім'я та прапор країни.

Source: https://animafelix.com/uk/afk/trust/

Довіра та безпека AFK

# Що таке AFK, що ним не є і як він тримає тебе у безпеці

AFK - застосунок, де живі люди відповідають одне одному в тривожні моменти. Не лінія кризи, не терапія. Той, хто питає, лишається повністю анонімним; той, хто відповідає, з'являється лише з ім'ям і прапором країни. Сам застосунок зараз лише англійською.

## Для чого AFK і для чого не призначений

AFK підходить для:

- Тривожних моментів щодо роботи, стосунків, грошей, здоров'я, соціальних ситуацій, батьківства, навчання або загального стресу.
- Поділитися переживанням анонімно і отримати відповідь від іншої людини, зазвичай за лічені хвилини.
- Відповісти комусь іншому, коли в тебе є щось чесне і людське, що сказати.

AFK не підходить для:

- Криз із суїцидальними думками чи самоушкодженням, небезпеки для себе чи інших, медичних надзвичайних ситуацій.
- Терапії, діагностики чи будь-якого виду клінічного лікування.
- Тривалих розмов з однією конкретною людиною - кожна відповідь у AFK є разовим повідомленням.

**In a crisis?** Якщо ти у безпосередній небезпеці або думаєш про те, щоб зашкодити собі чи комусь іншому, скористайся службою кризової допомоги, а не AFK. В Україні можна звернутися до Lifeline Ukraine за номером 7333 (з мобільного, безкоштовно, цілодобово) або до Національної гарячої лінії за номером 0 800 500 335. У надзвичайних ситуаціях телефонуй 112. Міжнародний перелік ліній - на findahelpline.com.

## Анонімність є асиметричною - так задумано

AFK працює лише тоді, коли обидві сторони почуваються у безпеці. Тих, хто просить про допомогу, захищає повна анонімність. Ті, хто відповідає, показують лише стільки, скільки потрібно, щоб їхня відповідь сприймалася як від іншої людини, а не від облікового запису без обличчя.

### Коли ти просиш про допомогу

Без імені, без фото, без профілю. Інші користувачі бачать лише обрану тобою категорію та текст запиту. Ніхто не може зв'язатися з тобою поза тим запитом, який ти опублікував.

### Коли ти відповідаєш

Кожна твоя відповідь показує твоє ім'я та прапор країни, наприклад "Іван 🇺🇦". Без прізвища, без фото, без профілю крім цього. Достатньо, щоб сприймалось по-людськи, але не достатньо для ідентифікації.

### Що залишається в межах застосунку

Немає способу для підтримувачів написати тобі поза твоїм запитом, і немає способу для прохача відстежити конкретного підтримувача. Кожна відповідь - разове повідомлення, за дизайном.

Відповіді, які ти отримуєш у AFK, написані іншими користувачами AFK. Справжні люди, не штучний інтелект. У цьому й полягає суть застосунку.

## Модерація та функція Reported

AFK покладається на спільноту плюс активну чергу модерації. Якщо відповідь не допомагає, ворожа, повчальна, ділиться контактами або переходить межу, ти можеш позначити її Reported.

- ### Натисни Reported на відповіді.

Reported - це чинний механізм безпеки. AFK наразі не пропонує функцію блокування конкретного підтримувача - якщо бачиш щось, чого не повинно бути в застосунку, Reported - саме той спосіб повідомити нас.
- ### Ми перевіряємо повідомлений вміст.

Наша команда переглядає позначені відповіді і видаляє вміст, що порушує правила спільноти, узагальнені на сторінці Give Support. Прагнемо реагувати швидко у робочі дні; складні випадки можуть займати трохи більше часу.
- ### Ті, хто повторно порушує, втрачають доступ.

Облікові записи, які раз за разом надсилають шкідливі відповіді, видаляються з AFK. Це наше рішення, і ми приймаємо його обережно, на користь захисту тих, хто просить про допомогу.

Відповіді, позначені Reported, зберігаються для розслідування інцидентів безпеки та для відповіді на запити правоохоронних органів або регуляторів, де цього вимагає закон. Див. [політику конфіденційності](/uk/privacy/) для повного обґрунтування зберігання згідно зі статтею 5(1)(e) GDPR.

## Як швидко варто чекати відповідь

AFK - живий ринок підтримки. Більшість запитів отримують одну або кілька відповідей за кілька хвилин, але доступність підтримувачів не є постійною.

- У звичайні години перша відповідь зазвичай надходить за кілька хвилин. Кілька відповідей - це нормально.
- У години низького трафіку, особливо вночі у твоєму часовому поясі, відповіді можуть займати довше.
- Кожен запит автоматично закривається через 30 хвилин або після 10 відповідей, залежно від того, що настане першим.
- Якщо твій запит закривається без відповідей, ти можеш надіслати новий. AFK дозволяє до трьох запитів про підтримку на годину для одного облікового запису.

Поки чекаєш, AFK показує посібник з дихання 4-4-6 (4 секунди вдих, 4 затримка, 6 видих). Це не лікування, лише невелика опора для тіла, поки інша людина читає твій запит.

## Застосунок AFK зараз лише англійською

Ці сторінки довіри та безпеки доступні англійською, румунською та українською мовами, але інтерфейс самого застосунку AFK наразі лише англійською. Ми працюємо над локалізованим інтерфейсом; поки що запити й відповіді всередині застосунку - англійською.

Сторінки, які ти зараз читаєш, перекладені, щоб збігатися з рештою сайту animafelix.com. Застереження вище стосується застосунку, а не сайту.

## Чим AFK відрізняється від Anima Felix

AFK та Anima Felix - два різні застосунки, але з однієї родини, з однаковою турботою про тривожні моменти. Більшість користувачів зрештою має на телефоні обидва.

### AFK

Коли треба хтось живий, прямо зараз.

- Анонімна підтримка від інших людей.
- Справжні відповіді, зазвичай за кілька хвилин.
- Зворотний зв'язок Appreciated, Not helpful і Reported.
- Безкоштовно.

### Anima Felix

Для глибшого шляху, у твоєму темпі.

- AI-чат і голосова підтримка.
- Керовані вправи дихання, заземлення та розслаблення тіла.
- Історії, контент для сну та самооцінки.
- Застосунок, що залишається з тобою щодня.

До AFK звертайся у гострі моменти. Anima Felix - для всього, що між ними.

## Дані та конфіденційність - коротко

AFK зберігає твій обліковий запис (ідентичність входу через Google або Apple), запити, які ти надсилаєш, відповіді, які надсилаєш і отримуєш, та позначки Appreciated, Not helpful і Reported. Ці дані використовуються для роботи сервісу, розслідування звітів безпеки та дотримання прав GDPR. Повна картина - в [політиці конфіденційності](/uk/privacy/), включно з періодами зберігання, правовою основою та порядком реалізації твоїх прав.

- [Читати політику конфіденційності →](/uk/privacy/) Повне розкриття згідно з GDPR, включно з AFK-обробкою у секції 14.
- [Видалити обліковий запис →](/uk/delete/) Один процес видалення охоплює як обліковий запис Anima Felix, так і AFK.
- [Звернутися до підтримки →](/uk/support/) Напиши на support@animafelix.com для допомоги із застосунком чи акаунтом.

## Якщо ти підтримуєш інших на AFK, дбай і про себе

Читати тривогу інших може бути важко. AFK побудований так, щоб ти міг увійти, коли є сили, і відійти, коли немає.

- Ти не на чергуванні. Відкривай AFK, коли хочеш прочитати запит; закривай, коли не хочеш.
- Ти нічий терапевт. Коротка щира відповідь у стилі "я це теж відчував" часто є найкориснішим.
- Якщо запит викликає у тебе занепокоєння за безпеку когось зараз - не намагайся впоратись сам, натисни Reported, щоб наша команда побачила.
- Коли виходиш, виходь. Не забирай чужу тривогу додому.

## Frequently asked questions

### Чи безпечний AFK?

AFK побудований навколо анонімності того, хто просить про допомогу, підзвітності підтримувачів через ім'я плюс прапор країни і контролю Reported для небезпечних відповідей. Це не служба кризи. Прочитай цю сторінку повністю для повного контексту; коротко - AFK безпечний для тривожних моментів, але не замінює кризової допомоги, терапії чи медичної уваги.

### Чи є AFK службою кризи?

Ні. AFK - для тривожних моментів, не для криз. Якщо ти у безпосередній небезпеці або думаєш про те, щоб зашкодити собі чи комусь, скористайся службою кризи замість цього. В Україні - [7333](tel:7333) (Lifeline Ukraine, цілодобово) або 112 для надзвичайних ситуацій. Міжнародні - [findahelpline.com](https://findahelpline.com/).

### Відповіді на AFK пишуть справжні люди чи AI?

Справжні люди. Відповіді у AFK пишуть інші користувачі AFK зі своїх телефонів. Вони з'являються у твоєму інбоксі з іменем підтримувача і прапором країни.

### Що означає, коли мою відповідь позначають Appreciated?

Той, хто просив про допомогу, натиснув зелену позначку Appreciated на твоєму повідомленні. Ти отримуєш push-сповіщення, а твоя відповідь тепер має позначку Appreciated в історії надісланих. Це спосіб сказати тобі одним словом, що твоя підтримка допомогла.

### Чи можу я заблокувати конкретного підтримувача?

AFK наразі не має функції блокування окремого підтримувача. Чинний механізм безпеки - Reported. Познач проблемну відповідь як Reported, і наша команда її перегляне; ті, хто порушує повторно, видаляються із застосунку повністю.

### Якими мовами підтримується AFK?

Інтерфейс застосунку AFK наразі лише англійською. Ці сторінки довіри та безпеки, як і інші AFK-сторінки на сайті, доступні англійською, румунською та українською. Ми працюємо над локалізованим інтерфейсом.

### Як довго AFK зберігає мої дані?

Дані акаунта, запити і відповіді зберігаються, поки акаунт активний, і визначений період після видалення, з урахуванням принципу обмеження зберігання згідно зі статтею 5(1)(e) GDPR. Відповіді, позначені Reported, зберігаються для розслідування інцидентів безпеки. Див. [політику конфіденційності](/uk/privacy/) для повного обґрунтування.

### Чим AFK відрізняється від основного застосунку Anima Felix?

AFK - анонімна підтримка між користувачами з живими відповідями. Основний застосунок Anima Felix - довгостроковий супутник у тривозі з AI-чатом, голосовою підтримкою, керованими вправами, історіями і самооцінками. Більшість користувачів зрештою використовує обидва: AFK у моменти, Anima Felix для всього, що між ними.

## Запитання чи відгуки?

Для питань щодо акаунта, оплат чи поведінки застосунку - найшвидше через email. Для конкретних запитів щодо конфіденційності або захисту даних - використовуй GDPR-адресу. Для загальної підтримки - сторінка підтримки.

- [support@animafelix.com](mailto:support@animafelix.com) Загальна допомога з AFK та основним застосунком Anima Felix.
- [gdpr@animafelix.com](mailto:gdpr@animafelix.com) Запити щодо конфіденційності, захисту даних і прав GDPR.
- [/uk/support/](/uk/support/) Часті питання та форма зв'язку.