# Підтримка - Anima Felix і AFK > Отримай допомогу із застосунками Anima Felix і AFK. Напиши нашій команді, переглянь відповіді на часті питання або керуй своїм обліковим записом і даними. Source: https://animafelix.com/uk/support/ Підтримка # Допомога з Anima Felix і AFK Отримай допомогу із застосунками Anima Felix і AFK. Напиши нашій команді, переглянь відповіді на часті питання або керуй своїм акаунтом і даними. ## Напиши нам Найшвидше - на email. Одна адреса для обох застосунків. Напиши коротко, що сталося, і додай скриншот, якщо це допоможе. Написати на support@animafelix.com Зазвичай відповідаємо протягом 2 робочих днів. Складні випадки можуть зайняти трохи більше часу. Часті питання ## Обери застосунок, з яким потрібна допомога Два застосунки користуються однією сторінкою підтримки. Розділи нижче охоплюють кожен окремо. ## Anima Felix Anima Felix - основний застосунок-супутник у тривозі: AI-чат, голосова підтримка, керовані вправи, історії та самооцінки. ### Не можу увійти в Anima Felix. Переконайся, що ти використовуєш той самий спосіб входу (email, Google або Apple), яким створював акаунт. Якщо все одно не виходить - напиши на [support@animafelix.com](mailto:support@animafelix.com), вкажи email, що пов'язаний з акаунтом, і опиши, що бачиш на екрані. Допоможемо відновити доступ. ### Підписка не активується. Якщо платіж пройшов, але підписка не показується активною в застосунку, спробуй вийти і знову увійти. Підписки керуються через Apple (iOS) або Google Play (Android); перезапуск застосунку зазвичай підтягує актуальний статус. Якщо не активується - напиши на [support@animafelix.com](mailto:support@animafelix.com) з номером чека або замовлення, розберемося. ### Як скасувати підписку? Підписки керуються безпосередньо через магазин, де ти підписався. Для iPhone / iPad див. [інструкції Apple](https://support.apple.com/uk-ua/HT202039). Для Android див. [інструкції Google Play](https://support.google.com/googleplay/answer/7018481). Скасування набуває чинності в кінці поточного періоду оплати. ### Як відновити покупки на новому пристрої? Увійди тим самим акаунтом, з якого підписувався, потім відкрий екран підписки чи налаштувань і натисни "Відновити покупки" (Restore purchases). Відновлення підтягує актуальний статус з Apple або Google Play. Якщо щось не так - напиши на [support@animafelix.com](mailto:support@animafelix.com) з номером чека або замовлення. ### Не приходять сповіщення від Anima Felix. Перевір, чи дозволені сповіщення в системних налаштуваннях телефону для Anima Felix і чи погодився ти на дозвіл сповіщень у самому застосунку. Якщо нещодавно оновлював iOS або Android, інколи допомагає знову надати дозволи. Все ще не працює? Напиши на [support@animafelix.com](mailto:support@animafelix.com). ### Застосунок завис на екрані або падає. Спробуй закрити застосунок і відкрити знову. Якщо не допомагає - перезавантаж пристрій і переконайся, що в тебе остання версія Anima Felix з App Store або Google Play. Якщо проблема не зникає - напиши на [support@animafelix.com](mailto:support@animafelix.com) з коротким описом того, що ти робив, коли це сталося, і скриншотом, якщо можеш. ### Як видалити мій акаунт? Можеш подати запит на остаточне видалення акаунта і даних на сторінці [Видалення акаунта](/uk/delete/). Видалення остаточне і не може бути скасоване. ### Де читати політику конфіденційності або умови? Повну [політику конфіденційності](/uk/privacy/) і [умови надання послуг](/uk/terms/) знайдеш на сайті. Для конкретних запитів щодо захисту даних можеш також написати на [gdpr@animafelix.com](mailto:gdpr@animafelix.com). ## AFK AFK (Anima Felix Key) - окремий застосунок взаємної підтримки. Натискаєш категорію тривоги, надсилаєш короткий запит, інші користувачі AFK можуть відповісти. Відповіді приходять у твій інбокс "Me". ### Ніхто не відповів на мій запит. Більшість запитів отримують одну чи кілька відповідей за лічені хвилини, але години з низьким трафіком можуть бути довшими. Кожен запит автоматично закривається через 30 хвилин або після 10 відповідей - залежно від того, що настане першим. Якщо запит закривається без відповідей - можеш надіслати новий: AFK дозволяє до трьох запитів про підтримку на годину для одного акаунта. ### Не приходять сповіщення про відповіді. Перевір, чи дозволені сповіщення для AFK у системних налаштуваннях телефону і чи погодився ти на дозвіл сповіщень у самому застосунку. Якщо сповіщення увімкнені, але ти їх не бачиш - вийди і знову увійди, щоб AFK переробив реєстрацію пристрою. Все ще не працює? Напиши на [support@animafelix.com](mailto:support@animafelix.com). ### Як повідомити про шкідливе повідомлення? Натисни **Reported** на потрібній відповіді. Повідомлення, позначені Reported, переглядає наша команда. Reported - чинний механізм безпеки в AFK сьогодні. ### Що означає "Appreciated", коли я бачу його на своїй відповіді? Коли користувач, що отримав підтримку, позначає твою відповідь **Appreciated**, ти отримуєш push-сповіщення, а твоє повідомлення тепер з маленькою зеленою позначкою "Appreciated" в історії надісланих. Так людина каже тобі одним словом, що твоя підтримка допомогла. ### Як видалити мій акаунт AFK? Можеш подати запит на остаточне видалення акаунта AFK і даних на сторінці [Видалення акаунта](/uk/delete/). Той самий процес видалення охоплює як Anima Felix, так і AFK акаунти. Видалення остаточне. ### Чи є AFK службою кризи? Ні. AFK - для тривожних моментів, не для кризи, не для терапії, не для медичної допомоги. Якщо ти в безпосередній небезпеці або думаєш про те, щоб зашкодити собі чи комусь - скористайся службою кризи. В Україні - [7333](tel:7333) (Lifeline Ukraine, цілодобово) або 112 для надзвичайних ситуацій. ### Якими мовами підтримується AFK? Інтерфейс застосунку AFK наразі лише англійською. Сайт доступний англійською, румунською та українською. ### Як увійти до AFK? AFK підтримує вхід через Google або Apple. Нові користувачі можуть пройти короткий спільний онбординг перед тим, як потрапити до застосунку. ## Акаунт і дані Тут можеш керувати своїм акаунтом і переглянути наші політики. - [Видалити акаунт →](/uk/delete/) Остаточно видали акаунт Anima Felix або AFK і пов'язані дані. - [Політика конфіденційності →](/uk/privacy/) Як ми обробляємо персональні дані і які в тебе права за GDPR. - [Умови надання послуг →](/uk/terms/) Умови, які ти приймаєш, користуючись застосунками та сайтом. - [Політика щодо файлів cookie →](/uk/cookies/) Файли cookie сайту, керування згодою та деталі трекінгу. ## Якщо в тебе криза Ні Anima Felix, ні AFK не є кризовими службами чи екстреними сервісами. Якщо ти в безпосередній небезпеці або думаєш про те, щоб зашкодити собі чи комусь - скористайся кризовим ресурсом замість цього. - [Lifeline Ukraine](tel:7333) — Зателефонуй 7333 з мобільного - безкоштовно, конфіденційно, цілодобово. - [Національна гаряча лінія з попередження самогубств](tel:0800500335) — Зателефонуй 0 800 500 335 - безкоштовно по Україні. - [Міжнародні лінії допомоги](https://findahelpline.com/) — Знайди місцеву лінію допомоги у твоїй країні. ## Все ще потрібна допомога? Якщо нічого з вищенаведеного не підходить - напиши нам з коротким описом проблеми і скриншотом, якщо це допоможе. Читаємо все, що приходить. Написати на support@animafelix.com