Anima Felix
Asistență

Ajutor pentru Anima Felix și AFK

Cere ajutor cu aplicațiile Anima Felix și AFK. Scrie-i echipei noastre, citește răspunsurile la întrebări frecvente sau gestionează-ți contul și datele.

Scrie-ne

Cel mai rapid este pe email. O singură adresă acoperă ambele aplicații. Spune-ne pe scurt ce s-a întâmplat și atașează o captură de ecran dacă ajută.

Scrie la [email protected]

Răspundem de obicei în maximum 2 zile lucrătoare. Cazurile complexe pot dura puțin mai mult.

Întrebări frecvente

Alege aplicația pentru care ai nevoie de ajutor

Două aplicații folosesc aceeași pagină de asistență. Secțiunile de mai jos le acoperă separat.

Anima Felix

Anima Felix este aplicația principală pentru anxietate - chat AI, suport vocal, exerciții ghidate, povești și autoevaluări.

Nu mă pot conecta la Anima Felix.

Asigură-te că folosești aceeași metodă de conectare (email, Google sau Apple) cu care ai creat contul. Dacă tot nu intri, scrie la [email protected] cu adresa de email asociată contului și o descriere a ce vezi pe ecran, și te ajutăm să recuperezi accesul.

Abonamentul nu se activează.

Dacă plata a trecut, dar abonamentul nu apare ca activ în aplicație, încearcă mai întâi să te deconectezi și să intri din nou. Abonamentele sunt gestionate prin Apple (iOS) sau Google Play (Android), iar o repornire a aplicației preia de obicei ultimul statut. Dacă tot nu se activează, scrie la [email protected] cu numărul chitanței sau al comenzii și rezolvăm.

Cum îmi anulez abonamentul?

Abonamentele se gestionează direct prin magazinul de unde te-ai abonat. Pentru iPhone / iPad, vezi instrucțiunile Apple. Pentru Android, vezi instrucțiunile Google Play. Anulările intră în vigoare la sfârșitul perioadei curente de facturare.

Cum recuperez plățile pe un dispozitiv nou?

Conectează-te cu același cont pe care l-ai folosit la abonare, apoi deschide ecranul de abonament sau de setări și apasă „Restaurează plățile” (Restore purchases). Restaurarea preia ultimul statut de la Apple sau Google Play. Dacă ceva nu pare în regulă, scrie la [email protected] cu numărul chitanței sau al comenzii.

Nu primesc notificări de la Anima Felix.

Verifică dacă notificările sunt activate în setările telefonului pentru Anima Felix și dacă ai acceptat permisiunile de notificare în aplicație. Dacă ai actualizat recent iOS sau Android, uneori ajută să acorzi din nou permisiunile. Tot nu merge? Scrie la [email protected].

Aplicația rămâne blocată pe un ecran sau se închide.

Încearcă să închizi aplicația și să o redeschizi. Dacă nu ajută, repornește telefonul și asigură-te că ai cea mai nouă versiune de Anima Felix din App Store sau Google Play. Dacă problema persistă, scrie la [email protected] cu o scurtă descriere a ce făceai când s-a întâmplat și o captură de ecran, dacă poți.

Cum îmi șterg contul?

Poți cere ștergerea permanentă a contului și datelor de pe pagina Ștergere cont. Ștergerea este definitivă și nu poate fi anulată.

Unde citesc politica de confidențialitate sau termenii?

Politica de confidențialitate și Termenii și condițiile sunt pe site. Pentru cereri specifice de protecție a datelor, poți scrie la [email protected].

AFK

AFK (Anima Felix Key) este o aplicație separată de sprijin între utilizatori. Apeși o categorie, scrii o cerere scurtă și alți utilizatori AFK pot răspunde. Răspunsurile ajung în inboxul tău „Me”.

Nu mi-a răspuns nimeni la cerere.

Majoritatea cererilor primesc unul sau mai multe răspunsuri în câteva minute, dar orele cu trafic scăzut pot fi mai lente. Fiecare cerere se închide singură după 30 de minute sau 10 răspunsuri, oricare vine prima. Dacă o cerere se închide fără răspunsuri, poți trimite alta - AFK permite până la trei cereri pe oră per cont.

Nu primesc notificări pentru răspunsuri.

Verifică dacă notificările sunt activate pentru AFK în setările telefonului și dacă ai acceptat permisiunea de notificare în aplicație. Dacă notificările sunt pornite, dar tot nu le vezi, deconectează-te și conectează-te din nou ca AFK să reînregistreze dispozitivul. Tot nu merge? Scrie la [email protected].

Cum semnalez un mesaj dăunător?

Apasă Reported pe răspunsul respectiv. Mesajele Reported sunt revizuite de echipa noastră. Reported este mecanismul de siguranță existent în AFK astăzi.

Ce înseamnă „Appreciated” când îl văd pe răspunsul meu?

Când cineva îți marchează răspunsul Appreciated, primești o notificare push și mesajul tău are o etichetă verde mică „Appreciated” în istoricul mesajelor trimise. E modul prin care persoana care a primit ajutor îți spune, într-un singur cuvânt, că răspunsul tău a contat.

Cum îmi șterg contul AFK?

Poți cere ștergerea permanentă a contului AFK și a datelor de pe pagina Ștergere cont. Aceeași procedură acoperă atât conturile Anima Felix, cât și AFK. Ștergerea este definitivă.

AFK este un serviciu de criză?

Nu. AFK este pentru momente de anxietate - nu este linie de criză, nu este terapie, nu este îngrijire medicală. Dacă ești în pericol imediat sau te gândești să îți faci rău ție sau altcuiva, folosește un serviciu de criză. În România, sună la 116 123 (TelVerde antisuicid, 24/7) sau 112 pentru urgențe.

În ce limbi este AFK?

Interfața aplicației AFK este momentan doar în engleză. Site-ul este disponibil în engleză, română și ucraineană.

Cum mă conectez la AFK?

AFK acceptă conectarea cu Google sau Apple. Utilizatorii noi pot trece printr-un onboarding scurt comun, înainte să intre în aplicație.

Contul și datele tale

Gestionează-ți contul și consultă politicile noastre aici.

Dacă ești în criză

Nici Anima Felix, nici AFK nu sunt linii de criză sau servicii de urgență. Dacă ești în pericol imediat sau te gândești să îți faci rău ție sau altcuiva, folosește o resursă de criză.

Tot ai nevoie de ajutor?

Dacă nimic de mai sus nu se potrivește, scrie-ne cu o descriere scurtă a problemei și captură de ecran, dacă ajută. Citim tot ce ne ajunge.

Scrie la [email protected]