Anima Felix
Підтримка

Допомога з Anima Felix і AFK

Отримай допомогу із застосунками Anima Felix і AFK. Напиши нашій команді, переглянь відповіді на часті питання або керуй своїм акаунтом і даними.

Напиши нам

Найшвидше - на email. Одна адреса для обох застосунків. Напиши коротко, що сталося, і додай скриншот, якщо це допоможе.

Написати на [email protected]

Зазвичай відповідаємо протягом 2 робочих днів. Складні випадки можуть зайняти трохи більше часу.

Часті питання

Обери застосунок, з яким потрібна допомога

Два застосунки користуються однією сторінкою підтримки. Розділи нижче охоплюють кожен окремо.

Anima Felix

Anima Felix - основний застосунок-супутник у тривозі: AI-чат, голосова підтримка, керовані вправи, історії та самооцінки.

Не можу увійти в Anima Felix.

Переконайся, що ти використовуєш той самий спосіб входу (email, Google або Apple), яким створював акаунт. Якщо все одно не виходить - напиши на [email protected], вкажи email, що пов'язаний з акаунтом, і опиши, що бачиш на екрані. Допоможемо відновити доступ.

Підписка не активується.

Якщо платіж пройшов, але підписка не показується активною в застосунку, спробуй вийти і знову увійти. Підписки керуються через Apple (iOS) або Google Play (Android); перезапуск застосунку зазвичай підтягує актуальний статус. Якщо не активується - напиши на [email protected] з номером чека або замовлення, розберемося.

Як скасувати підписку?

Підписки керуються безпосередньо через магазин, де ти підписався. Для iPhone / iPad див. інструкції Apple. Для Android див. інструкції Google Play. Скасування набуває чинності в кінці поточного періоду оплати.

Як відновити покупки на новому пристрої?

Увійди тим самим акаунтом, з якого підписувався, потім відкрий екран підписки чи налаштувань і натисни "Відновити покупки" (Restore purchases). Відновлення підтягує актуальний статус з Apple або Google Play. Якщо щось не так - напиши на [email protected] з номером чека або замовлення.

Не приходять сповіщення від Anima Felix.

Перевір, чи дозволені сповіщення в системних налаштуваннях телефону для Anima Felix і чи погодився ти на дозвіл сповіщень у самому застосунку. Якщо нещодавно оновлював iOS або Android, інколи допомагає знову надати дозволи. Все ще не працює? Напиши на [email protected].

Застосунок завис на екрані або падає.

Спробуй закрити застосунок і відкрити знову. Якщо не допомагає - перезавантаж пристрій і переконайся, що в тебе остання версія Anima Felix з App Store або Google Play. Якщо проблема не зникає - напиши на [email protected] з коротким описом того, що ти робив, коли це сталося, і скриншотом, якщо можеш.

Як видалити мій акаунт?

Можеш подати запит на остаточне видалення акаунта і даних на сторінці Видалення акаунта. Видалення остаточне і не може бути скасоване.

Де читати політику конфіденційності або умови?

Повну політику конфіденційності і умови надання послуг знайдеш на сайті. Для конкретних запитів щодо захисту даних можеш також написати на [email protected].

AFK

AFK (Anima Felix Key) - окремий застосунок взаємної підтримки. Натискаєш категорію тривоги, надсилаєш короткий запит, інші користувачі AFK можуть відповісти. Відповіді приходять у твій інбокс "Me".

Ніхто не відповів на мій запит.

Більшість запитів отримують одну чи кілька відповідей за лічені хвилини, але години з низьким трафіком можуть бути довшими. Кожен запит автоматично закривається через 30 хвилин або після 10 відповідей - залежно від того, що настане першим. Якщо запит закривається без відповідей - можеш надіслати новий: AFK дозволяє до трьох запитів про підтримку на годину для одного акаунта.

Не приходять сповіщення про відповіді.

Перевір, чи дозволені сповіщення для AFK у системних налаштуваннях телефону і чи погодився ти на дозвіл сповіщень у самому застосунку. Якщо сповіщення увімкнені, але ти їх не бачиш - вийди і знову увійди, щоб AFK переробив реєстрацію пристрою. Все ще не працює? Напиши на [email protected].

Як повідомити про шкідливе повідомлення?

Натисни Reported на потрібній відповіді. Повідомлення, позначені Reported, переглядає наша команда. Reported - чинний механізм безпеки в AFK сьогодні.

Що означає "Appreciated", коли я бачу його на своїй відповіді?

Коли користувач, що отримав підтримку, позначає твою відповідь Appreciated, ти отримуєш push-сповіщення, а твоє повідомлення тепер з маленькою зеленою позначкою "Appreciated" в історії надісланих. Так людина каже тобі одним словом, що твоя підтримка допомогла.

Як видалити мій акаунт AFK?

Можеш подати запит на остаточне видалення акаунта AFK і даних на сторінці Видалення акаунта. Той самий процес видалення охоплює як Anima Felix, так і AFK акаунти. Видалення остаточне.

Чи є AFK службою кризи?

Ні. AFK - для тривожних моментів, не для кризи, не для терапії, не для медичної допомоги. Якщо ти в безпосередній небезпеці або думаєш про те, щоб зашкодити собі чи комусь - скористайся службою кризи. В Україні - 7333 (Lifeline Ukraine, цілодобово) або 112 для надзвичайних ситуацій.

Якими мовами підтримується AFK?

Інтерфейс застосунку AFK наразі лише англійською. Сайт доступний англійською, румунською та українською.

Як увійти до AFK?

AFK підтримує вхід через Google або Apple. Нові користувачі можуть пройти короткий спільний онбординг перед тим, як потрапити до застосунку.

Акаунт і дані

Тут можеш керувати своїм акаунтом і переглянути наші політики.

Якщо в тебе криза

Ні Anima Felix, ні AFK не є кризовими службами чи екстреними сервісами. Якщо ти в безпосередній небезпеці або думаєш про те, щоб зашкодити собі чи комусь - скористайся кризовим ресурсом замість цього.

Все ще потрібна допомога?

Якщо нічого з вищенаведеного не підходить - напиши нам з коротким описом проблеми і скриншотом, якщо це допоможе. Читаємо все, що приходить.

Написати на [email protected]