Як AFK працює

Натискаєш категорію - відповідають справжні люди

Натискаєш тип тривоги, яку відчуваєш, твій запит надходить до інших користувачів AFK, а відповіді приходять в інбокс, зазвичай за лічені хвилини.

Перед тим, як почати

Три речі, які варто знати перед першим запитом у AFK. Жодна з них не є несподіванкою, але з ними легше, якщо побачити їх заздалегідь.

Вхід через Google або Apple. Без нового пароля. Нові користувачі можуть пройти короткий спільний онбординг.
Інтерфейс застосунку AFK зараз лише англійською. Ці вебсторінки перекладені англійською, румунською та українською.
AFK - для тривожних моментів. Якщо ти у безпосередній кризі або небезпеці, скористайся службою кризи - на сторінці довіри та безпеки перелічені номери.

Шість кроків - по порядку

Саме це і відбувається після того, як ти встановлюєш AFK. Нічого не приховано за онбординг-екранами.

1

Увійди через Google або Apple

Натисни піктограму AFK. На вітальному екрані обери вхід через Apple або Google. Нові користувачі можуть пройти короткий спільний онбординг перед тим, як потрапити до застосунку.
2

Натисни категорію тривоги, яка пасує моменту

Вісім категорій: Фінанси, Стосунки, Робота, Навчання, Здоров'я, Соціальне, Загальне, Батьківство. Найближча категорія допомагає підтримувачам знайти запити, на які вони мають що сказати.
3

Напиши короткий запит і надішли

Для тебе анонімно. Видно іншим користувачам AFK у вкладці Give Support. Поки чекаєш, застосунок показує посібник дихання 4-4-6 (4 секунди вдих, 4 затримка, 6 видих). Твій запит у твоєму інбоксі "Me", поки ти чекаєш.
4

Відповіді приходять від підтримувачів

Кожна відповідь показує ім'я та прапор країни, наприклад "Іван 🇺🇦". Інша людина, не бот. Відповіді - разові повідомлення, тобі неможливо написати у відповідь конкретному підтримувачу в AFK.
5

Познач кожну відповідь Appreciated, Not helpful або Reported

Натисни Appreciated на відповідях, які допомогли - підтримувач отримує push-сповіщення і бачить невелику зелену позначку "Appreciated" на своєму повідомленні. Not helpful - тихий сигнал, що відповідь не зайшла. Reported позначає вміст для модерації.
6

Запит автоматично закривається

Через 30 хвилин або після 10 відповідей, залежно від того, що настане першим, AFK закриває запит. Історія відповідей залишається у застосунку, щоб можна було повернутися. AFK дозволяє до трьох нових запитів про підтримку на годину для одного облікового запису.

Що бачать підтримувачі

Поширене занепокоєння: хто фактично читає мій запит? Ось повна картина.

Підтримувачі бачать

Обрану тобою категорію тривоги.
Текст твого запиту.
Скільки часу минуло з моменту публікації.

Підтримувачі не бачать

Твого імені, фото чи будь-якої інформації профілю.
Інших запитів, які ти публікував.
Жодного способу написати тобі поза запитом.

Як швидко варто чекати відповідь

У звичайні години перша відповідь зазвичай за кілька хвилин. Кілька відповідей - норма.
У години низького трафіку, особливо вночі у твоєму часовому поясі, може бути довше.
Правило автоматичного закриття - 30 хвилин або 10 відповідей, залежно від того, що настане першим.
Якщо запит закривається без відповідей, можна опублікувати новий - до трьох на годину.

Прочитати повну сторінку довіри та безпеки →

Безпека і модерація - коротко

AFK покладається на спільноту плюс чергу модерації. Якщо відповідь не допомагає, ворожа, повчальна, ділиться контактами або переходить межу - натисни Reported. Наша команда переглядає позначені відповіді і видаляє вміст, що порушує правила спільноти, узагальнені на сторінці Give Support. AFK наразі не пропонує функції блокування конкретного підтримувача - Reported є чинним механізмом безпеки.

Прочитати довіру та безпеку повністю →

Frequently asked questions

А якщо мені ніхто не відповідає?

Більшість запитів отримують одну чи кілька відповідей за кілька хвилин у звичайні години, але доступність підтримувачів не є постійною. Якщо твій запит автоматично закривається без відповідей, можна опублікувати новий - AFK дозволяє до трьох запитів про підтримку на годину для одного облікового запису. Публікація у пікові години твого регіону зазвичай швидша.

Чи можу я відповісти на конкретну відповідь?

Ні. Кожна відповідь у AFK - разове повідомлення. Можна позначити відповіді Appreciated, Not helpful або Reported, але неможливо надіслати повторне повідомлення конкретному підтримувачу. Це навмисний вибір дизайну - тримає все легким і зменшує ризик того, що розмови переростуть у те, чим не повинні бути.

Чи зашифровані повідомлення AFK?

AFK використовує TLS для транспортного шифрування між твоїм пристроєм і нашим бекендом. Повідомлення зберігаються на наших серверах (Firebase / Google Cloud), щоб ми могли доставляти їх іншим користувачам AFK і переглядати звіти. Див. політику конфіденційності для повної картини.

Що відбувається, коли я позначаю відповідь Reported?

Позначені Reported відповіді потрапляють у чергу модерації. Наша команда переглядає їх і видаляє вміст, що порушує правила спільноти. Вміст Reported також зберігається для розслідування інцидентів безпеки і для відповіді на запити правоохоронних органів або регуляторів, де цього вимагає закон. Ті, хто порушує повторно, видаляються із AFK повністю.

Відповіді AFK пишуть справжні люди чи AI?

Справжні люди. Кожна відповідь, яку ти отримуєш у AFK, написана іншим користувачем AFK з його телефону. На кожній картці відповіді видно ім'я підтримувача і прапор країни.

Чи можна видалити запит після публікації?

Запити автоматично закриваються через 30 хвилин або після 10 відповідей. Можна видалити нитку запиту з інбоксу "Me" у будь-який час - це видаляє її з історії. Див. сторінку видалення облікового запису, якщо хочеш повністю видалити обліковий запис разом з історією.

Чи треба тримати сповіщення увімкненими?

Рекомендовано, але не обов'язково. Сповіщення - це те, як ти дізнаєшся, що прийшла відповідь (або що відповідь, яку ти надіслав, позначили Appreciated). Можна вручну перевіряти інбокс "Me", якщо віддаєш перевагу вимкненим сповіщенням.